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Naja, ich find es ging noch mit der Leserlichkeit. Hab schon Schlimmeres gesehen.

Aber deinen Beitrag finde ich wirklich gut. Vor allem die Kompetenz der Händler und der Umgang mit ihren Kunden ist heute ein essentzielles Thema bei Verkaufsgesprächen jeglicher Art. Wenn ich, wie von dir erwähnt, von einem Händler als Antwort auf eine Frage direkt zu einem Produkt geführt werde, fühle ich mich als Kunde doch falsch verstanden oder unter Druck gesetzt, sprich, ich fühle mich einfach unwohl. Und das sollte doch eigentlich jeder Verkäufer wissen und dann auch bitte nicht genauso praktizieren.

Man merkt schon, ob man jemanden vor sich hat, der nur seine Produkte verkaufen will, oder jemanden, der Kunden gewinnen möchte.

Ein guter Verkäufer verkauft mit Herz, ein schlechter mit Verstand.

Fehlt einem Verkäufer der Durchblick in seinem Segment, wird der Kunde das im Regelfall merken und sich anderweitig nach Alternativen (Konkurrenz, Internet, etc.) umsehen. Man lässt ja auch sein Auto nicht in der Werkstatt reparieren, wenn der dort angestellte Mechaniker nicht weiß, wie ein Getriebe funktioniert (jetzt mal übertrieben ausgedrückt).
Wieso solche Läden/Werkstätten sich Fachhandel bzw. -werkstatt schimpfen dürfen ist mir ein Rätsel. Nur weil da ein Stück Papier an der Wand hängt?
Naja, Papier ist ja bekanntlich geduldig. Der Kunde ist es auf jeden Fall nicht!

So long
MfG Mario